流程接待需求分析环节
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流程接待协商议价环节
一、针对按揭购车客户：
先生/女士出于传统的消费看法,咱们中国人在购置大宗商品的时候,喜欢接纳一次性付清的方式,钱货两讫互不拖欠。虽然这样的消费方式很省事儿可是,一次性花掉十几二十万对您几多都市有一些现金压力吧！
常见客户抗拒与应对话术：
1、利息怎么那么贵：制止给客户直接讲利率用利息剖析的方法给客户解说。
举个例子：您贷款一万块一年的利息是XXX元左右平均每个月XX块均摊到天天只付XX块钱利息天天少抽几根烟少买一盒口香糖这个钱就省出来了您看对吧？
您购置的XX车型现在按XX金融最多可以按揭XX%最长可以贷款到5年请问您想按揭多长年限和金额呢？（备注：客户未主动提及2年0利率信贷业务销售照料按3年和5年贷款周期做推荐和对比。）
2、审批环节：首付比例怎么提高了？其实许多申请的客户都被提高了首付因为我们其时为您管理申请时都是站在客户的利益角度上出发固然为您申请最低的首付但申请最低的纷歧定能批到最低的金融公司基于您的审核效果提高一点首付也是经常会泛起的。
二、针对一次性购车客户：
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咱中国不是有句老话吗“手中有粮心中不慌”谁过日子没个不时之需手中有钱心里踏实啊。您只需要从现有的购车储蓄金中拿出一小部门作为首付款再每个月牢固交纳月供就可以连忙成为有车一族。这样您手中会留有足够的资金作为生活的应急储蓄甚至可以用于一些投资或理财。
XX先生/女士XXXX品牌为客户提供了0利率贷款购车服务的客户权益因为您接纳了一次性付款的方式购车为了确保我们销售照料都有向客户先容到位这里有一份0利率购车客户权益见告函请您签署一下。后续总部可能会以电话形式对您举行回访问询您是否本人签字的请您知晓一下。谢谢您的明白和支持。
常见客户抗拒与应对话术：
1、保险项目多、用度高：在还款期内要是车辆出险之后如果您没有管理对应保险那么您不仅要自己负担事故的用度而且您每个月还得继续还车贷这样存在一定还款风险。
不外购置车辆全险是为了保障您的利益啊当泛起任何一点小的损伤都市有保险公司给与赔付这样不是更好么？
2、贷款购车手续贫苦：XXXX作为专业的信贷公司对客户的按揭手续要求比力完备因为专业您贷的也放心。再说这些规范化的手续对您也是个保障；XXXX是海内最为领先的汽车金融公司实力雄厚完成这点手续您获得的可是“世界级”信誉值得的；信贷购车后只要还款正常也可以增加您的小我私家信用资本而且您以后要是再做其他按揭业务的时候所需要的资料不就都准备好了嘛。
3、每个月还款贫苦：这个您真的是多虑了现在各大银行都有APP线上还款很是利便的。
流程接待车辆交付环节
这样我先给您做一下您一次性购车和免息0利率购车的报价对比您可以参考一下在做决议您看可以吗？
以闲聊的方式收集客户从事的行业、职务是否有过贷款购物履历（房贷、高端用品分期业务等）。备注：此处只做信息收集不做信贷业务推荐。
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相对于物价的飞速上涨人民币是在贬值的而且现在使用车贷的融资成底细比于其他信贷渠道还是很低的。
贷款目的客户：优质客户群体-公务员、教师、医生、白领等；私营业主-有资金需求。
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