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视频客服是指的是以网页或手机具为载体运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功效的即时通讯的高科技手段。
视频客服的行业需求及应用场景
以上各行业的需求我们可以看到客服及咨询行业在传统的模式下存在难以解决的毛病只有打破固有模式才气满足现代社会对高效相同的需求。
视频客服系统是一款企业客户服务软件可称为视频在线客服系统、语音视频客服系统那么视频客服是什么呢？主要用来做什么呢？另有就是主要应用于哪些行业呢？
视频客服系统主要功效
接入渠道：视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统现在市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小法式等。
音视频实时相同：音视频实时相同是视频客服系统的基本功效现在的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时相同为企业解决种种庞大场景下的客户问题提供功效支持。
视频录制处置惩罚：除了实时相同的录制外客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功效企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成资助企业利便直观地回首服务历程时各方的体现；有的系统还可以资助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台实现视频直播。
远程协同：双方会话时视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功效到场会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上举行标注提高远程相同协同的效率。
通过以上视频客服系统应用的行业和视频客服系统的主要功效我们可以看出视频客服系统对企业服务客户的资助还是很大的。
在全媒体时代视频客服的应用场景包罗：远程业务管理、视频报修、社媒流传、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。
现如今视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务管理等众多场景用户足不出户便可享受真人面临面VIP服务资助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。
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